Politique de remboursement

Politique de retour

Votre satisfaction est un élément important pour nous.

Résumé de notre politique en matière de retour : 

Conformément à l'article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.

Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Pour être éligibles au retour, les bijoux doivent être intacts, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat. 

Nous remercions les clients de signaler votre retour par mail à notre service client. 

Tous les articles sont éligibles aux retours sauf les articles soldés, les articles personnalisés ainsi que les boucles d'oreille pour de raisons hygiéniques. 

Les frais d'expédition de retour seront à la charge des clients.

Tout retour qui n'aura pas été signalé par mail, qui sera hors délai ou dont les produits seront dégradés, cassés, utilisés ou usés ou seront dans un emballage qui ne protège pas les produits durant le transport pourra être refusé. 

L'adresse de retour vous sera communiquée par mail par le vendeur. 

Commande endommagée :

Le client dispose d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l'adresse suivante : contact@filrosebijoux.fr

Nous vous remercions de joindre une photo à votre email.

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

Echanges :

Nous ne proposons pas d'échange mais uniquement des remboursements.